La Importancia del Feedback y la Colaboración en la Era de la IA: Reflexiones desde el #CMSFinanceWeek 2024
Recientemente, en B2 Impact España hemos vivido una experiencia que reafirma el valor de la transparencia y el feedback en nuestra evolución como empresa. Participar en el CMS Finance Week 2024 nos ha brindado la oportunidad de reflexionar y compartir nuestras conclusiones sobre cómo la colaboración y la inteligencia artificial están transformando nuestra industria.
El poder de la colaboración humana en tiempos de IA
En nuestra participación en dos debates durante el evento, representados por Ana Suárez, CEO España y Javier Hermoso, Chief of Business de B2 Impact, un tema se destacó como eje central: la colaboración humana. A pesar de estar en una era dominada por la tecnología y la inteligencia artificial (IA), es esencial recordar que el avance real proviene de las personas. Estos son algunos de los puntos más importantes que abordamos:
- La comunidad como herramienta clave: Trabajar y compartir experiencias dentro de una comunidad ha demostrado ser esencial para mantener el ritmo de la evolución de la IA generativa, especialmente en áreas tan complejas como los procesos de recobro. No solo se trata de implementar la tecnología, sino de cómo la usamos de manera efectiva.
- Unir a personas con retos y conocimientos comunes: Crear un espacio donde personas con inquietudes y retos similares puedan discutir y compartir su visión es un motor de crecimiento. La diversidad en los conocimientos permite una evolución más rica y equilibrada en torno a la explotación de la IA.
- Equipos híbridos para mayor eficiencia: La combinación de humanos y IA no solo aumenta la eficiencia, sino que garantiza la sostenibilidad tanto económica como humana en las empresas. Formar equipos híbridos que partan de las personas y trabajen para las personas es un modelo que garantiza continuidad y éxito.
- Democratización de la IA: En vez de buscar que la IA sustituya todo, es más importante usarla como una herramienta que amplifique nuestras capacidades. Como comentamos en el evento, democratizar la IA para apoyar procesos creativos y prácticos es el camino a seguir. El verdadero arte sigue viniendo de la inteligencia natural.
- Relaciones líquidas entre clientes y proveedores: Un cambio de paradigma importante es transformar la relación cliente-proveedor en una verdadera colaboración de ida y vuelta. En el contexto del sector financiero, esto significa que las asociaciones entre la banca, los servicers y la tecnología deben basarse en una confianza mutua y en un flujo de información bidireccional.
- Gestionar el miedo al cambio: Vivimos en tiempos de incertidumbre, pero uno de los mensajes más importantes fue que el miedo no debe detenernos. Como se mencionó, “no hay que tener miedo a fallar, hay que tener miedo de no avanzar”. Aceptar el miedo es parte del proceso, pero lo crucial es seguir adelante.
Los desafíos, más allá del uso de la IA
A lo largo del evento, también identificamos algunos de los principales retos a los que nos enfrentamos
- Organización y estructuración de datos: La cantidad de datos que requiere y generada a su vez la IA, es inmensa, y estructurarlos de manera eficiente es un desafío constante para todos. Los datos son la gasolina sobre la que se mueve la innovación.
- Formación conductual: Adaptar la mentalidad de los equipos humanos para trabajar de la mano con la IA y no perder el contexto, tono, empatía, etc.. del cliente (usuario financiero en este caso) requiere una formación conductual muy específica.
- Escalabilidad de la IA: Implementar soluciones escalables es uno de los principales obstáculos que las empresas deben superar.
- Reducción de las alucinaciones de la IA: La diversidad de situaciones “humanas” que se producen en nuestras interacciones, a veces vuelven loca a la IA. Minimizar los errores o “alucinaciones” es verdaderamente un reto.
- Costes asociados a la IA: Los costes relacionados con la formación de modelos, la tecnología y la inversión en partners son factores críticos a considerar. Tener conciencia de inversión y no de gasto, a la hora de evolucionar el sector de los servicios financieros, es algo que debemos superar.
- Riesgos normativos: La regulación nos acompaña siempre y no debemos dejar de mirar hacia ella. Muchas veces ahí es donde está el bloqueo a la hora de avanzar como nos gustaría, tanto a nivel de tecnología como de negocio, pero nos ayuda a mantener un equilibrio razonable.
- Especialización: Año tras año, las exigencias entorno a la especialización son mayores. Las compañías de servicing tenemos que buscar nuestro valor diferencial y complementarlo con colaboraciones de terceros que nos permitan elevar nuestra justificación de ser para nuestros clientes. En un mundo cada vez más complejo, la especialización será esencial para garantizar nuestro éxito a largo plazo.
- Mirar al largo plazo: El día a día nos agota y como dice aquel dicho “el árbol no nos deja ver el bosque”. Nuestra mentalidad apagafuegos tiene que convivir con una menta inversora en el largo plazo.
Un sector con impacto en la economía
Según los datos de Angeco, el sector del servicing en España ha tenido un año 2023 muy positivo, con un incremento del 23% en el volumen de recobros y una facturación conjunta de más de 1.748 millones de euros. La combinación de un enfoque en la prevención, el uso de tecnologías avanzadas y un equipo de más de 22.000 personas ha sido clave para que el sector continúe creciendo, generando valor y enfrentando con éxito los desafíos de un mercado en constante evolución.
Este crecimiento refleja la capacidad del sector para adaptarse a los cambios, aprovechar nuevas oportunidades y consolidar su posición como un actor fundamental en la gestión de activos y la recuperación de deudas en España.
Mirando al futuro con confianza
A medida que avanzamos hacia 2024, la lección más valiosa que nos deja el CMS Finance Week es que la combinación de personas y tecnología es la clave del éxito. La IA es una herramienta poderosa, pero es en la colaboración humana donde reside el verdadero poder transformador.
Enfrentemos los retos con confianza, aceptemos el cambio y continuemos innovando en la forma en que gestionamos nuestro core business: la prevención, el cobro y el recobro de crédito.
Si quieres hablar con nosotros sobre este tema, escríbenos a comunicacion.es@b2-impact.com, estaremos encantados.
